也許很多用戶選購發電機或是發動機設備回來并不清楚，后期出現故障問題該如何高效快熟的尋求幫助，今天頂博電力電力小編為您分享重慶康明斯發動機中國產品海外服務指南，幫助大家輕松使用康明斯發動機、發電機產品。

1.康明斯發動機產品全球保修政策

康明斯產品享受統一的康明斯全球服務系統的服務，服務按屬地原則制進行，即發動機所在地的康明斯服務站負責該發動機的保修及服務的提供。

出口產品的保修范圍、保修期的判定及保修費用標準，將由康明斯當地服務機構按照適用于產品使用當地的康明斯公司保修條例及保修工作手冊執行，且有可能與目前重慶康明斯和康明斯(中國)投資有限公司在東亞區域執行的康明斯產品保修條例不完全一致。

2.康明斯發動機在海外出現故障時如何獲取服務

發動機注冊：中國主機廠每月向康明斯海外服務支持團隊提供發動機出口信息或客戶在康明斯產品注冊網站上直接注冊；或客戶通知當地康明斯發動機銷售信息。

要求服務：客戶可直接聯系附近康明斯服務站，同時請提供以下信息：

發動機序列號、設備購買日期及工作小時數；設備生產廠、設備名稱及型號；故障現場描述、現場已經做的工作；如有故障現場照片，請提供。

提供服務：康明斯當地服務站對發動機故障進行檢查提供故障檢查報告；可保故障相關費用由康明斯系統支付，客戶需支付非保故障服務費用。

3.康明斯發電機保修索賠政策 

康明斯銷售的大多數產品都有保修（即隨附保修），保修定義了康明斯和客戶在出現因康明斯材料或工廠工藝上的缺陷導致的故障(保修故障)時各自的責任。

如果產品末按照康明斯操作和保養手冊中的規定進行維護保養，則因不正確維護導致的故障，或在保修證書限制條件中規定的產品違規操作或疏忽而導致的故障，不在康明斯保修范圍內。

【溫馨提示】對下列情況，康明斯不承擔任何責：對于在應關閉發動機后產生的損壞；對于康明斯確定為違規規操作或疏忽而導致的故障或損壞；保修零件的磨損或磨壞；附帶或間接損壞。

a.發動機保修起始日期

維修站必須確定保修起始日期。客戶負責提供有關日期的證明（如有需要）。如果文件中沒有記錄保修起始日期，并且用戶盡了最大努力也未能提供關于日期證據，維修站應該在首次索賠時將保修起始日期設定為發運日期加一個月。

確定保修起始日期的步驟因應用類型而有所不同。有關確定保修起始日期的詳細內容，參考相應的保修說明。

b.客戶責任

按照康明斯操作和保養手冊中的建議使用和維護康明產品；維護工作里程表或工時計。

在適用保修期到期之前，通知康明斯特約維修站所有保修范圍內故障，并提供必要的文件以核實產品保障起始日期；如果需要，將發動機運到維修站，或者在有效保修期內使發動機處于待維修狀態。

一旦出現保修范圍的故障，客戶必須與康明斯特約維修站聯系，以進行修理。故障日期是開立維修單的日期。發動機必須處于等待接受維修的狀態，并且維修單必須在保修期內開立/建立。

如需了解更多信息請參考發動機操作手冊和維護保養手冊，或者關注頂博電力官方網站：www.sirmar.cn

廣西頂博電力是一家長期供應康明斯柴油發電機供應廠家，目前已在全國地區設立多個售后服務中心，長期為用戶提供康明斯原裝備品備件、技術咨詢、指導安裝、免賽調試、免賽檢修、機組改造及人員的培訓服務。因此頂博電力是眾多康明斯供應廠家中放心首選！歡迎來廠參觀考察或撥打熱線咨詢報價：13667715899

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